قوانین و مقررات
📜 قوانین و مقررات فروشگاه جی‌جی‌کی (GGKEYY)
به فروشگاه جی‌جی‌کی (GGKEYY) خوش آمدید. 💙🎮
با توجه به نوسانات نرخ دلار و ارز در ایران و افزایش هزینه تهیه بازی‌های خارجی و اشتراک پلی‌استیشن پلاس، خرید مستقیم بازی‌ها و اشتراک‌ها با قیمت جهانی می‌تواند هزینه سنگینی برای گیمرهای ایرانی داشته باشد.
هدف GGKEYY فراهم کردن امکان دسترسی اقتصادی‌تر به بازی‌ها و اشتراک‌های پلی‌استیشن، متناسب با بودجه مشتریان است. به همین دلیل، برخی محصولات فروشگاه به‌صورت اشتراکی و در ظرفیت‌های مختلف عرضه می‌شوند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، تمام قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایط اعلام‌شده برای محصول است؛ این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
🔐 ۱. قوانین تحویل و ورود به اکانت
📌 تحویل اکانت‌های مشمول این روش، از طریق QR Code انجام می‌شود.
- 🔹 به دلیل مسائل امنیتی و جلوگیری از تخلفات، ورود به اکانت‌های مشمول این روش فقط از طریق QR Code و با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.
- 🔹 امکان ارائه جداگانه ایمیل و رمز عبور اکانت وجود ندارد.
- 🔹 مشتری باید QR Code نمایش‌داده‌شده روی کنسول را طبق راهنمای پشتیبانی ارسال کند تا فرایند ورود انجام شود.
- 🔹 از تغییر اطلاعات حساب یا انجام تنظیمات خارج از دستورالعمل فروشگاه خودداری کنید.
💳 هزینه ورود مجدد به اکانت
⚠️ در هر شرایطی که مشتری از اکانت Sign Out شود و نیاز به ورود مجدد داشته باشد، هزینه ورود مجدد ۱۵۰ هزار تومان است.
- 💰 مبلغ ورود مجدد: ۱۵۰,۰۰۰ تومان
- 🏦 روش پرداخت: کارت‌به‌کارت به حساب اعلام‌شده توسط ادمین فروشگاه در تلگرام
- 📱 ورود مجدد طبق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی و از طریق QR Code انجام می‌شود.
- 🧾 پس از پرداخت، تصویر رسید کارت‌به‌کارت را برای ادمین تلگرام ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
📌 پیش از خروج از اکانت، حذف کاربر از کنسول یا تغییر تنظیمات، با پشتیبانی GGKEYY هماهنگ کنید تا از پرداخت هزینه اضافی جلوگیری شود.
⚖️ ۲. قوانین عمومی خرید و استفاده از اکانت
۱. 🎮 دارایی‌های مجازی: مسئولیت پول، آیتم‌ها و دارایی‌های مجازی داخل بازی‌ها تابع شرایط محصول و خدمات مربوط است. فروشگاه تعهدی فراتر از موارد اعلام‌شده در صفحه محصول و گارانتی ندارد.
۲. 🔄 حذف اکانت از کنسول: اگر مشتری بدون هماهنگی با پشتیبانی اکانت را از کنسول حذف کند و فیلم کامل فرایند حذف را نداشته باشد، ممکن است برای بازیابی دسترسی یا انجام خدمات مربوطه هزینه جداگانه دریافت شود. مبلغ خدمات پیش از انجام آن اعلام خواهد شد. در صورت نیاز به ورود مجدد پس از Sign Out، هزینه ثابت ۱۵۰ هزار تومان طبق بند اول اعمال می‌شود.
۳. 🧾 نگهداری اطلاعات سفارش: مشتری باید شماره سفارش، رسید پرداخت و تاریخچه گفت‌وگو با پشتیبانی را حفظ کند. برای پیگیری مشکلات، ارائه اطلاعات کافی جهت احراز خرید ضروری است.
۴. 📱 محدودیت استفاده از اکانت: اکانت خریداری‌شده باید مطابق شرایط محصول و فقط در محیط مجاز استفاده شود. استفاده در نرم‌افزارها، وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های دیگر، مگر در موارد مجاز، ممنوع است.
۵. 🖥️ محدودیت کنسول: هر ظرفیت برای استفاده روی یک کنسول تعیین‌شده در نظر گرفته شده است. استفاده از اکانت روی کنسول دیگر، بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی، می‌تواند موجب لغو گارانتی شود.
۶. 🛒 بررسی پیش از خرید: پیش از ثبت سفارش، نام بازی، نوع ظرفیت، سازگاری با PS4 یا PS5 و شرایط دسترسی را بررسی کنید. درخواست لغو سفارش تابع شرایط اعلام‌شده محصول و قوانین بازگشت وجه است.
۷. 🚫 پیش‌خرید: سفارش‌های پیش‌خرید طبق شرایط اعلام‌شده وارد فرایند تأمین می‌شوند. در صورت درخواست لغو، ممکن است تا ۵۰ درصد مبلغ سفارش بابت هزینه‌های تأمین و فرایند انجام‌شده کسر شود؛ مشروط بر اینکه این شرط پیش از خرید به‌صورت شفاف اعلام شده باشد.
۸. 💬 حفظ تاریخچه گفت‌وگو: از حذف پیام‌ها و چت‌های مربوط به سفارش خودداری کنید. ممکن است برای دریافت خدمات پشتیبانی، شماره سفارش، رسید پرداخت یا سابقه گفت‌وگو لازم باشد.
۹. 🔁 معاوضه اکانت: پیش از هرگونه اقدام برای معاوضه، با پشتیبانی هماهنگ کنید. هزینه معاوضه به نوع بازی، ظرفیت و شرایط محصول بستگی دارد. تعرفه برخی موارد ممکن است از ۱۵۰ هزار تومان تا ۲ میلیون تومان متغیر باشد. مبلغ نهایی پیش از انجام معاوضه اعلام می‌شود.
۱۰. 🛡️ رعایت قوانین سونی: کاربران موظف‌اند قوانین شبکه پلی‌استیشن را رعایت کنند و از ارسال پیام‌های توهین‌آمیز یا انجام فعالیت‌های متخلفانه خودداری کنند.
۱۱. 🔒 عدم تغییر اطلاعات حساب: تغییر ایمیل، رمز عبور، تأیید دومرحله‌ای، شماره تلفن، تصویر پروفایل، Online ID یا سایر مشخصات حساب، بدون تأیید پشتیبانی ممنوع است و می‌تواند موجب لغو گارانتی شود.
۱۲. 🖥️ فروش کنسول: پیش از فروش یا واگذاری کنسول، با پشتیبانی هماهنگ کنید و طبق دستورالعمل فروشگاه، اکانت‌های خریداری‌شده را از دستگاه خارج یا حذف کنید.
۱۳. 📌 پذیرش قوانین: ثبت سفارش به منزله پذیرش شرایطی است که پیش از خرید به‌صورت شفاف به مشتری اعلام شده‌اند؛ این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری نیست.
💳 ۳. قوانین بازگشت وجه
⏰ مهلت ثبت درخواست بازگشت وجه: حداکثر ۲۴ ساعت پس از زمان خرید.
- 📌 درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از خرید به پشتیبانی اعلام شود.
- 🔍 درخواست با توجه به نوع محصول، وضعیت تحویل و علت درخواست بررسی خواهد شد.
- ⚠️ پس از پایان مهلت ۲۴ ساعته، درخواست بازگشت وجه مطابق شرایط اعلام‌شده فروشگاه بررسی می‌شود؛ حقوق قانونی مشتری و تعهدات لازم‌الاجرای فروشگاه محفوظ است.
- 🧾 برای پیگیری درخواست، ارائه شماره سفارش و رسید پرداخت ممکن است ضروری باشد.
💙 لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، نوع ظرفیت و شرایط استفاده را با دقت بررسی کنید.
🎮 ۴. تفاوت ظرفیت ۲ و ظرفیت ۳
با توجه به قیمت بالای بازی‌ها و اشتراک‌های پلی‌استیشن در ایران، برخی محصولات GGKEYY به‌صورت اشتراکی عرضه می‌شوند. شرایط هر ظرفیت متفاوت است؛ بنابراین قبل از خرید، نوع محصول را به‌دقت بررسی کنید.
🟩 ظرفیت ۲؛ اشتراک بین دو کاربر
اکانت‌های ظرفیت ۲ طبق شرایط محصول، به دو کاربر فروخته می‌شوند.
در این ظرفیت، ممکن است وضعیت فعال‌سازی (Active / Console Sharing) بین کاربران جابه‌جا شود. اگر پس از جابه‌جایی، وضعیت Active روی کنسول شما غیرفعال شد، مراحل زیر را با دقت انجام دهید.
🔧 آموزش فعال‌سازی مجدد ظرفیت ۲ در PS5
۱. 🔐 طبق راهنمای فروشگاه، دوباره وارد همان اکانت شوید.
۲. ⚙️ وارد مسیر زیر شوید:
Settings → Users and Accounts → Other → Console Sharing and Offline Play
۳. 🟢 در صورت در دسترس بودن امکان فعال‌سازی، گزینه Enable را انتخاب کنید.
۴. 🚪 پس از اتمام تنظیمات، از کاربر مربوطه خارج شوید و به کاربر شخصی خود برگردید.
۵. 🎮 بازی را طبق شرایط ظرفیت ۲، از طریق یوزر شخصی خود اجرا کنید.
🔧 آموزش فعال‌سازی ظرفیت ۲ در PS4
۱. طبق راهنمای فروشگاه، وارد اکانت مربوطه شوید.
۲. وارد مسیر زیر شوید:
Settings → Account Management → Activate as Your Primary PS4
۳. در صورت امکان، گزینه Activate را انتخاب کنید.
۴. پس از اتمام تنظیمات، طبق دستورالعمل محصول به یوزر شخصی خود برگردید.
۵. بازی را مطابق شرایط ظرفیت ۲ از طریق یوزر شخصی خود اجرا کنید.
⚠️ هشدار بسیار مهم: Log Out با Sign Out متفاوت است
پس از انجام تنظیمات، از گزینه Sign Out استفاده نکنید.
منظور از خروج در این دستورالعمل، خارج شدن از کاربر مربوطه و برگشتن به کاربر شخصی روی کنسول است؛ نه خروج کامل حساب از PlayStation Network.
- ✅ از گزینه تغییر کاربر یا Switch User برای برگشتن به کاربر شخصی استفاده کنید.
- ❌ از Sign Out یا خروج کامل حساب از شبکه پلی‌استیشن خودداری کنید.
- ❌ اکانت را حذف نکنید و اطلاعات آن را تغییر ندهید.
- 📞 اگر منو یا گزینه‌ای که مشاهده می‌کنید با این توضیحات متفاوت است، پیش از اقدام با پشتیبانی GGKEYY هماهنگ کنید.
📌 نکته مهم: امکان فعال‌سازی مجدد به وضعیت حساب، محدودیت‌های سونی و شرایط محصول بستگی دارد و تضمین‌شده نیست.
🟥 ظرفیت ۳؛ اختصاص به یک کاربر
اکانت‌های ظرفیت ۳ طبق شرایط محصول، فقط به یک نفر فروخته می‌شوند.
- 🎮 بازی باید با همان اکانتی اجرا شود که فروشگاه در اختیار خریدار قرار داده است.
- ⚙️ تنظیمات Console Sharing باید مطابق دستورالعمل ظرفیت ۳ و صفحه محصول باشد.
- 🚫 اکانت را بدون هماهنگی با پشتیبانی روی کنسول دیگری وارد نکنید.
- 🔐 اطلاعات حساب و تنظیمات امنیتی را تغییر ندهید.
- 🌐 دسترسی آفلاین دائمی تضمین‌شده نیست و ممکن است برای بررسی مجوز به اینترنت نیاز باشد.
🔧 تنظیمات ظرفیت ۳ در PS5
وارد مسیر زیر شوید:
Settings → Users and Accounts → Other → Console Sharing and Offline Play → Disable
🔧 تنظیمات ظرفیت ۳ در PS4
وارد مسیر زیر شوید:
Settings → Account Management → Activate as Your Primary PS4
در صورت نیاز به غیرفعال‌سازی، مطابق راهنمای پشتیبانی عمل کنید.
⚠️ قوانین مشترک ظرفیت‌ها
- هر اکانت فقط باید روی کنسول مجاز و تعیین‌شده استفاده شود.
- وارد کردن اکانت PS4 روی PS5 یا بالعکس، بدون هماهنگی و تأیید پشتیبانی، می‌تواند موجب لغو گارانتی شود.
- پیش از تغییر کنسول، حذف حساب یا تغییر تنظیمات فعال‌سازی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- در صورت Sign Out شدن و نیاز به ورود مجدد، هزینه ۱۵۰ هزار تومان طبق بند «هزینه ورود مجدد به اکانت» اعمال می‌شود.
🔄 ۵. قوانین فروش و تعویض اکانت
- اکانت ممکن است با رعایت شرایط محصول و پس از هماهنگی با پشتیبانی، قابلیت فروش یا واگذاری داشته باشد.
- در حال حاضر، فروشگاه خدمات تعویض را مطابق شرایط اعلام‌شده ارائه می‌کند.
- پیش از فروش، واگذاری یا درخواست تعویض، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- هزینه و امکان تعویض به بازی، نوع ظرفیت و شرایط محصول بستگی دارد.
📌 انتقال یا واگذاری اکانت باید با رعایت محدودیت‌های رسمی پلی‌استیشن و شرایط محصول انجام شود.
🔐 ۶. کد تأیید دومرحله‌ای و خدمات پشتیبانی
پشتیبانی فروشگاه در محدوده شرایط محصول، برای راهنمایی ورود و رفع مشکلات مربوط به اکانت کمک می‌کند.
موارد قابل پیگیری
- 🔑 مشکلات ورود و کد تأیید دومرحله‌ای
- ⚙️ مشکلات فعال‌سازی اکانت
- 🔄 مشکلات خروج ناخواسته از اکانت
- 🎮 آموزش استفاده از اکانت و تنظیمات Active / Deactivate
- 🔍 بررسی مشکلات ورود یا دسترسی و راهنمایی بازیابی حساب
نکات مهم کدهای تأیید
- در صورت نیاز، پشتیبانی حداکثر چهار کد تأیید را طبق شرایط حساب و فرایند ورود بررسی یا ارائه می‌کند.
- هنگام وارد کردن کد، به حروف کوچک و بزرگ و صحت اطلاعات توجه کنید.
- کدهای یک‌بارمصرف را فقط در فرایند ورود مجاز استفاده کنید و از انتشار آن‌ها برای افراد دیگر خودداری کنید.
⚠️ موارد خارج از مسئولیت مستقیم پشتیبانی:
مشکلات عمومی اینترنت، اختلالات سرویس‌های EA یا Activision، ایراد سخت‌افزاری کنسول و اختلالاتی که مستقیماً به خدمات فروشگاه مربوط نیستند، خارج از حوزه مسئولیت مستقیم پشتیبانی هستند. فروشگاه در صورت امکان، راهنمایی اولیه ارائه می‌دهد.
🧾 ۷. موارد تخلف و لغو گارانتی
برای حفظ امنیت حساب‌ها، انجام موارد زیر بدون اجازه صریح پشتیبانی ممنوع است:
- تغییر ایمیل حساب
- تغییر رمز عبور
- تغییر یا بازنشانی تنظیمات تأیید دومرحله‌ای
- استفاده از Backup Code بدون مجوز
- واگذاری اطلاعات حساب به دیگران
- وارد کردن اکانت روی چند کنسول
- جابه‌جایی اکانت بین کنسول‌ها بدون هماهنگی
- تغییر نام، آواتار، Online ID یا سایر مشخصات حساب
- انجام فعالیت‌هایی که برخلاف شرایط محصول یا قوانین پلی‌استیشن باشد
در صورت احراز تخلفی که طبق شرایط اعلام‌شده موجب لغو گارانتی می‌شود، گارانتی ممکن است لغو شود. هرگونه تصمیم درباره بازگشت وجه مطابق شرایط محصول و حقوق قانونی مشتری بررسی خواهد شد.
🛡️ ۸. شرایط گارانتی اکانت
گارانتی هر محصول تابع شرایط اعلام‌شده در صفحه محصول و موارد زیر است:
۱. انجام تخلف اثبات‌شده برخلاف قوانین محصول.
۲. تغییر وضعیت حساب یا شرایط سرویس توسط سونی، در صورتی که خارج از کنترل فروشگاه باشد.
۳. بروز اختلال یا باگ در سرویس‌های شرکت سونی که مستقیماً توسط فروشگاه قابل رفع نباشد.
۴. مسدود شدن حساب توسط سونی به علت تخلف کاربر یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه.
۵. استفاده از اکانت برخلاف نوع ظرفیت، محدودیت کنسول یا دستورالعمل محصول.
📌 در صورت بروز مشکل، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت حساب و شرایط گارانتی بررسی شود.
🌐 ۹. نکات فنی و مدارک موردنیاز برای پشتیبانی
📶 اتصال اینترنت و DNS
برای رفع بعضی مشکلات اتصال، می‌توانید از پشتیبانی درباره تنظیمات شبکه و DNS مناسب راهنمایی بگیرید. استفاده از DNS اختصاصی تضمین‌کننده رفع همه مشکلات نیست.
🧾 مدارک لازم برای پیگیری سفارش
در صورت نیاز به احراز خرید، یکی از مدارک زیر را ارسال کنید:
- 💳 تصویر رسید پرداخت، در صورت کارت‌به‌کارت
- 🛒 تصویر شماره سفارش و جزئیات خرید از سایت
- 💬 اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش و بررسی درخواست
ارائه اطلاعات کافی به پشتیبانی کمک می‌کند درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
💙 سپاس از اعتماد شما
از اینکه فروشگاه جی‌جی‌کی (GGKEYY) را برای خرید محصولات پلی‌استیشن انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. 🎮
لطفاً پیش از هرگونه تغییر در حساب، فعال‌سازی مجدد، حذف اکانت یا انتقال آن به کنسول دیگر، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
پشتیبانی GGKEYY آماده راهنمایی شما در چارچوب شرایط محصول و قوانین فروشگاه است.
🌐 وب‌سایت رسمی: https://ggkeyy.com/